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第39章（第1页）

我摇头，并没有看见此类的相关须知。

“你在哪个购票app购买的？”

“携程。”

我说。

就在我准备上携程app查看的时候，航空公司又打电话过来了，主要是提出退票方案，仅限不能登机的本人退全票，其他随行人员按正常的退票程序走。

我并不关心这个，我问客服：“会不会和乘机人是精神病患有关？”

“精神病患？”

客服明显有些意外。

“是。”

我主动交代，“他是一位精神病患者。”

客服说：“那可能是因为这个，所以才导致该乘客无法乘机的。”

“那为什么不提前通知呢？”

我当下有些愤怒，“为什么购票的时候没有特别的说明呢？”

面对我的质问，客服耐心回答：“我们的网页是有乘客须知的，请问您是在哪个渠道购买的机票呢。”

“携程。”

我说。

客服声音依然温柔：“那可能需要您去找携程呢，我们航空公司这边是有购票须知的。”

挂了电话以后，我特地上携程app看了眼，重新将整个购票程序走了一遍，确实没有看见航空客服所提到的购票须知，因此，我给携程的客服打了电话，说明了这个问题，携程告诉我：“在我们的网页是有购票须知的，在网页的最下端有购票须知四个字，点进去就能看见具体的须知了。”

我按照客服的操作，找到了所谓的购票须知，里面果然有一条写着关于航空公司有权拒绝精神病患乘机的事宜。

大概是见我长时间没有出声，电话那头的客服小声问了我一句：“女士，请问您还有什么困惑吗？”

我长呼一口气，强迫自己冷静，控制住情绪以后，用平缓的声音问：“所以我买一张机票是要将贵网的整个网页浏览一遍，是这个意思吗？”

关键是“购票须知”

这四个字还放在如此隐晦的位置。

客服被我问的哑然无声。

我没再刁难她，只是说：“航空公司联系我了，我这边有一个人无法乘机，所以我这边要统一退票，可以吗？”

客服很是为难，说要联系航空公司以后再给我答案。

约二十分钟的样子，携程的客服给我回电了，提出来的退票方案和航空公司的一样。

因为当时开着扩音，而陈医生也在我的房间陪我处理这些事情，当我听见一模一样的退票方案以后差点原地爆炸，是陈医生将手机拿起的这个动作阻止了我的怒气。

他用平和的语气对客服说：“麻烦你将我们的情况上报一下，让经理解决这件事情吧。”

客服只能应好，说二十分钟后给我们回电。

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