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第3部分（第3页）

我回答说：“谢谢，安。

我花了一早上来洗车、

打蜡，你的话让我感觉很欣慰哦！”

贝弗莉：我妹妹对我说：“我喜欢你的房间。

每天早上从这里醒来，该是让人多么畅快啊！”

我回答说：“谢谢，伊夫。

我在设计房间的时候也是这么想的。”

第三章　倾听别人的话语

积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说

下去，又能保证你理解对方所说的内容……

积极倾听

积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说

的内容。

要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。

人际交往首先源于个人内心。

对方先是有一些感受或者想法想告诉你。

为了传递这个信息，

他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。

至于他选择什么样的代码，什

么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以

及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。

这个把内心的想法和感受转

换成信息的过程被称为编码。

例如，假设你在给一个朋友播放音乐。

他很喜欢，却希望能柔和一些。

你无法知道他头脑

中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小

点儿！”

一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。

这

一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。

在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定

的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。

在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进

一步的歪曲。

你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，

而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。

至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、

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