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第6部分（第3页）

热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

但也不能热情过分，过分会使人感到虚情假意、有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。

2．开朗

开朗是外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。

具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养、增长见识、培养友谊。

3．温和

温和是性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。

具有这种性格的人，乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系，生意人需要这种性格。

但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。

4．坚毅

坚毅是性格的意志特征之一。

生意人的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此生意人必须具备坚毅的性格。

只有意志坚定、有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5．耐性

耐性是能忍耐、不急躁的性格。

生意人作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”

，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”

。

因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。

在被投诉的公众当做“出气筒”

的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。

只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”

，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。

生意人在日常工作中，也要有耐性。

既要做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又要做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6．宽容

宽容是宽大有气量，是生意人应当具备的品格之一。

在社交中，生意人要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。

你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，愿意与你交往，即退一步，进两步。

7．大方

大方即举止自然，不拘束。

生意人需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。

不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。

坐立的姿势要端正；行走的步伐要稳健；谈话的语气要和气；声调和手势要适度。

惟其如此，才能使人感到你所代表的企业可靠、成熟。

8．幽默感

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