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第59章 培训促销员下（第1页）

我说道这里会议室里的几人都已经傻在那里了，没有一个人说话，只有时不时的有人咽口水的声音，这里出来老爸和刘阿姨两人，不过两人也在尽全力的再会议记录本上记录者，也想从中学习到一些什么知识。

我喝了口水继续说道：促销员的重要性有以下几点1、促销员永远是“第一”

顾客；2、促销员是顾客眼里的“专家”

（25％的客户选择营业员的介绍）；3、敬业精神和良好的言行规范是基础；4、友好热情善于沟通是“桥梁”

；5、赠送小礼品与真诚的笑容一样重要；6、建立诚信总给你意想不到的收获；；7、诚恳、优良的服务是关键；8、永远将你的展区陈列在第一位置；9、永远是你的产品出样率最多、最齐；10、永远将你的货源保持的最充足的状态；一名优秀促销员应具备的基本素质1、热爱公司、热爱岗位，一名优秀的促销员应该对所从事销售岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。

2、热情主动的服务态度，促销员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

3、敏锐的观察力和洞察力，优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地指导顾客购买心理的变化，了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。

4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧，优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。

5、良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。

这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

6、仪表规范，干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表，因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象，工作期间要做到如下要求：着装要求统一、整洁大方，不能穿太扎眼的服饰；·要求穿皮鞋上岗；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

7、用语规范，促销员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客，工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

8、不同情况不同对待，针对性用语见到来售点的顾客比如“您好，欢迎光临”

称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓，对购买的顾客表示感谢说“谢谢您！”

“欢迎再次光临！”

对未购买者，可使用“没有关系！”

“欢迎下次光临！”

等鼓励性话语如果不能立刻接待顾客要说“对不起，让您久等了”

介绍产品时要说“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”

“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”

等让顾客等待之后要说“抱歉，让您久等了！”

在请教顾客时要说“对不起，请问您需要什么”

在向顾客道歉时要说“非常抱歉，给您添麻烦了”

促销人员规范a、言语举止符合规范。

b、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

c、热情、自信地待客，不冷落顾客。

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