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第3部分（第7页）

这样的回答很难让对方感到满意。

相反，这会让对方觉得你不愿介入

他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。

第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。

如果能被鼓励自由而且充分地表达

自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。

理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方

觉得你很信任其解决问题的能力。

此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，

对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。

很多人在读过本书以前的版本之后，都纷纷说，只要不再随便地评判别人，而采用积极倾

听，人际关系就会有很大改善。

圣莫尼卡一位叫艾伦的服装销售员讲述了他这样的经历：

以前，儿子一跟我说考试考砸了，我就会问：“你为什么不更努力点学习呢？”

当妻子抱

怨上班迟到了的时候，我总会说：“你应该早点出门。”

记得有一次，小女儿哭着对我说她怕

黑，我回答说：“你不应该害怕。

没有什么好怕的。”

我的建议是很明显的，这样的批评和说教使得家人有了事情也不太愿意和我讲了。

上个星期，妻子提到她与妹妹发生了争吵。

通常，我都会给她这样的建议：“你只有一个

妹妹，你最好向她道歉。”

可是这一次我却说：“你好像比较心烦啊。”

她每次和我说话，我

都有意识地采取“积极倾听”

的回答方式——哪怕心里特别想给她一些建议。

结果令我兴奋不

已。

她竟然向我倾诉了我从来没有听到过的感情和想法。

我感觉似乎是在了解一个陌生人。

她

似乎也很高兴，能够有机会尽情地表达自己的感受，而没有被我轻率的评论打断。

积极倾听让你的交谈进行下去

积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。

你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更

多的评论。

同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。

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