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第3部分（第6页）

a．　直接指出要特别注意（“首先要做的是……”

“你必须明白……”

）

b．　同一个信息重复几遍。

c．　在开始或结尾进行总结。

d．　停顿或在说话前寻求目光的交流。

e．　在一句话之前加语气词“啊”

。

f．　比平时说得更大声或更柔和。

g．　比平时说话更缓慢。

在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集

中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。

要得出自己的结论，你需要默问自己：

“他心里是什么样的感受？”

“她想要传达什么样的信息？”

在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”

这个字开头，而且在结尾会加上“是

吗”

，要求对方给出直接的回答。

这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你

的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

积极倾听表示你接受

如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：

1．　认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。

a．“这并不是什么大的伤口。”

b．“别哭了！

没那么疼的。”

c．“你的手指真的很疼啊？”

2．　一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”

a．“我想你得拼命工作了。”

b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”

c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”

3．　邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”

a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”

b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”

c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”

每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯

定或否定、同情或安慰。

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